1688运营

工作职责
　　一、工作流程
　　1.首先学习并掌握新产品知识及特性，包括颜色、尺寸、面料、款式 价格等;
　　2.通过聊天工具(阿里旺旺、QQ等)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关 问题，促成订单，完成销售;
　　3.买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要及时跟踪，促成交易;
　　4 .对买家提出要修改 尺码 颜色 价格 地址 进行修改 修改好后备注清楚
　　5.完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原 因并耐心处理。
　　6.每天工作前打开阿里巴巴后台，需要查看的内容：查看交易记录，是否有买家未付款或 者未发货的记录，若出现为解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况. 对特殊情况作出紧急处理。
　　7.下班时，把要跟进处理的客人放进交接表里
　　二、 基本要求
　　1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。
　　2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，
　　3.性格温和，虚心请教，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
　　4.对产品款式细节了解、掌握，.主动了解客户需求，掌握沟通技巧。
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